Premiers pas avec BAARA
Guide complet pour configurer votre programme de fidélité en quelques minutes.
Plans et fonctionnalités
Certaines fonctionnalités dépendent de votre plan : les Analytics avancés (tendances, segmentation), les Automatisations, les campagnes, etc, sont disponibles à partir d'un certain niveau de plan. Le tableau de bord de base, l’email et les notifications push restent accessibles sur tous les plans.
Créer votre compte marchand
Inscription
Pour commencer, créez votre compte marchand en fournissant les informations de votre entreprise :
- Nom de l'entreprise : Le nom officiel de votre commerce
- Adresse : Adresse complète de votre établissement
- NIF : Numéro d'Identification Fiscale (si applicable)
- Téléphone : Numéro de contact principal
- Email : Adresse email professionnelle
💡 Astuce
Après l'inscription, vous recevrez un code de vérification par SMS ou email pour activer votre compte.
Configurer votre programme de fidélité
Règles de fidélité
Définissez comment vos clients accumulent et utilisent leurs points
Règles d'acquisition de points
Configurez comment vos clients gagnent des points lors de leurs achats :
- Par montant dépensé : Ex. 1 point pour chaque 100 FCFA dépensés
- Par transaction : Ex. 10 points par achat, quel que soit le montant
- Par produit/catégorie : Points différents selon les produits achetés
- Conditions : Montant minimum, jours de la semaine, dates spécifiques
Règles de rédemption
Définissez comment vos clients peuvent utiliser leurs points :
- Cashback : Ex. 100 points = 10 FCFA de réduction
- Pourcentage : Ex. 500 points = 5% de réduction
- Cadeaux : Points échangeables contre des produits spécifiques
Niveaux de fidélité
Créez des paliers pour récompenser vos clients les plus fidèles (exemples : Bronze, Argent, Or, etc.) :
Niveau de départ
Après 10 000 FCFA dépensés
Après 50 000 FCFA dépensés
Chaque niveau peut avoir ses propres avantages : taux de points bonus, récompenses exclusives, etc.
Ajouter vos premiers clients
Ajout manuel
Ajoutez vos clients existants manuellement depuis l'onglet Clients :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Email (optionnel)
- Adresse (optionnel)
QR Magasin
Depuis Fidélité → QR Magasin, récupérez le QR permanent du point de vente pour que les clients rejoignent votre programme :
- Ouvrez Fidélité → QR Magasin
- Affichez ou téléchargez le QR en magasin
- Les clients scannent avec l'app mobile Baara
- Ils sont ajoutés à votre organisation selon le flux d'adhésion
Invitation par lien
Lorsque vous créez un client, un lien d'invitation sécurisé est automatiquement généré et envoyé par SMS ou email. Le client peut ainsi créer son mot de passe et activer son compte.
Gérer vos produits et catégories
Organisation de votre catalogue
Créer des catégories
Dans le menu Catalogue → Catégories, organisez vos produits pour faciliter la gestion et les promotions :
- Exemples : Produits laitiers, Boissons, Électronique, etc.
- Vous pouvez selon votre plan importer des catégories en masse via CSV pour gagner du temps.
Ajouter des produits
Depuis Catalogue → Produits, ajoutez vos articles avec leurs informations :
- Nom, description, prix
- Catégorie, unité (kg, L, pièce, etc.)
- Stock disponible (optionnel)
💡 Vous pouvez importer vos produits en masse via CSV pour gagner du temps mais avoir un catalogue n'est pas obligatoire pour commencer.
Créer vos règles de gain
Règles de gain (earn rules)
Dans Fidélité → Règles & points, définissez comment les points sont crédités lors des achats.
Chaque règle de gain précise quand, comment et combien de points sont attribués. Vous pouvez en créer plusieurs pour couvrir différents cas (général, promotions ponctuelles, catégories produits).
Types courants
- Pourcentage ou taux sur le montant — ex. 1 point pour 100 FCFA dépensés, ou un pourcentage du ticket.
- Montant fixe par transaction — ex. 50 points à chaque passage en caisse, quelle que soit la dépense.
- Par produit ou catégorie — bonus sur certaines lignes du panier (aligné avec votre catalogue).
- Conditions — montant minimum, plage de dates, magasin concerné, combinaison avec un niveau de fidélité.
Bon réflexe : commencez par une règle simple (ex. points au prorata du montant), puis ajoutez des règles plus ciblées. Les transactions et la caisse appliquent automatiquement les règles actives selon votre configuration.
Configurer vos récompenses
Catalogue de rédemption (rewards)
Toujours sous Fidélité, ouvrez Catalogue de rédemption pour lister ce que vos clients peuvent obtenir en échange de leurs points.
Une récompense associe un coût en points à un avantage concret : réduction sur le prochain achat, produit offert, avantage service, etc. Les clients voient le catalogue selon les règles de votre programme (solde, niveau, disponibilité).
À prévoir pour chaque récompense
- Nom et description — clairs pour le client et votre équipe en caisse.
- Prix en points — cohérent avec vos règles de gain pour rester équilibré.
- Type d'avantage — réduction, cadeau, autre selon les options disponibles dans l'app.
- Limites éventuelles — stock, une fois par client, période de validité si votre plan le permet.
Les règles de gain alimentent le solde ; les récompenses permettent de le dépenser. Les promotions (étape suivante) peuvent compléter les deux avec des offres commerciales ciblées.
Créer des promotions
Types de promotions
Réduction en pourcentage
Ex. : 20% de réduction sur tous les produits d'une catégorie
Réduction fixe
Ex. : 500 FCFA de réduction sur un produit spécifique
Bonus de points
Ex. : Double points pendant une période limitée
Les promotions peuvent être ciblées par niveau de fidélité, montant minimum d'achat, ou produits spécifiques.
Communiquer avec vos clients
Communication multi-canal
Module Communication : vue d'ensemble, campagnes, messages, templates, programmés
Créer des modèles de messages
Dans Communication → Templates, créez des modèles réutilisables :
- SMS : Messages courts (160 caractères max par segment)
- Email : Messages détaillés avec sujet
- Push : Notifications mobiles (titre + corps)
- Variables dynamiques : Utilisez {{name}}, {{points}}, etc.
Envoyer des messages
Utilisez Communication → Messages ou les campagnes pour joindre vos clients selon différents critères :
- Par niveau de fidélité (Bronze, Argent, Or)
- Par nombre de points
- Clients inactifs depuis X jours
- Clients ayant acheté un produit spécifique
- Message personnalisé à un client
Messages programmés
Sous Communication → Programmés, planifiez des envois à date et heure précises (fuseaux horaires pris en charge).
Traiter les transactions
Enregistrer les achats
Enregistrez les achats depuis Fidélité → Transactions ou depuis l'Encaissement fidélité (/pos) pour scanner le client et appliquer la fidélité en flux court.
Mode simple
Pour les transactions rapides, entrez simplement :
- Le code du compte client (ex: CUST-1234-5678) ou scannez le QR code du client
- Le montant total de l'achat
- Les points sont calculés automatiquement
Mode détaillé
Pour une gestion précise, saisissez chaque produit :
- Produits achetés avec quantités et prix
- Application automatique des promotions par produit
- Calcul précis des points par ligne
- Possibilité d'utiliser les points du client pour payer
Fonctionnement offline (application mobile Baara Business)
Les transactions peuvent être enregistrées même sans connexion internet. Elles seront synchronisées automatiquement dès que la connexion est rétablie.
Suivre vos performances
Analytics et statistiques
Le Tableau de bord (Vue d'ensemble) couvre l'essentiel. Les analytics avancés et la segmentation détaillée sont disponibles à partir de Baara Grow — contrôlés par votre abonnement.
Vue d'ensemble
- • Nombre total de clients
- • Points distribués
- • Transactions du jour/mois
- • Revenus générés
Tendances
- • Graphiques d'évolution
- • Top clients
- • Produits les plus vendus
- • Segmentation clients
Gérer votre abonnement
Plans et limites
Gérez votre contrat sous Organisation → Abonnement. BAARA fonctionne en abonnement mensuel ou annuel. Chaque plan inclut :
- Nombre de clients : Limite du nombre de clients actifs
- Produits : Nombre maximum de produits
- Messages : Nombre de SMS par mois
- Fonctionnalités : Accès aux fonctionnalités avancées (Analytics, Automatisations, campagnes, etc.)
- etc,...
💳 Achat de crédits SMS
Vous pouvez acheter des packs de SMS supplémentaires indépendamment de votre abonnement. Les crédits SMS sont déduits automatiquement lors de l'envoi de messages.
💡 Conseils pour réussir
Communiquez régulièrement
Envoyez des messages réguliers à vos clients : nouvelles promotions, rappels de points, annonces spéciales. Cela maintient l'engagement.
Récompensez la fidélité
Créez des promotions exclusives pour les niveaux supérieurs (Argent, Or). Cela encourage les clients à dépenser plus pour atteindre ces niveaux.
Analysez vos données
Consultez régulièrement vos analytics pour identifier vos meilleurs clients, les produits populaires et les tendances d'achat.
Testez et ajustez
N'hésitez pas à modifier vos règles de fidélité selon les retours de vos clients. Les modifications s'appliquent aux futures transactions uniquement.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à :
- Consulter la FAQ pour les questions fréquentes
- Parcourir les autres articles d'aide
- Nous contacter directement