Clients & Fidélité
Gestion de votre base clients, programme de fidélité, attribution et utilisation des points, niveaux (Bronze, Argent, Or), transactions et historique. Intégration caisse et API fidélité.
Gérer votre base clients
Ajouter des clients
Plusieurs méthodes pour faire rejoindre vos clients à votre programme
Ajout manuel
Depuis l'onglet Clients, ajoutez nom, téléphone, email (optionnel) et adresse. Un compte de fidélité est créé automatiquement avec un code unique (ex. CUST-1234-5678).
QR Magasin (adhésion)
Sous Fidélité → QR Magasin (/qr/store), récupérez le QR permanent du point de vente. Les clients scannent avec l'app Baara pour rejoindre votre organisation.
Clients offline : Vous pouvez créer des clients sans email ni téléphone. Ils accumulent des points ; vous pourrez ajouter leurs coordonnées plus tard pour activer les notifications.
Tags, segments et audiences
Sous Clients → Tags et Clients → Segments, classez et ciblez votre base. Les segments servent aussi d'audiences pour les campagnes : le menu Communication → Audiences ouvre la même gestion des segments (/customers/segments).
La disponibilité des tags/segments dépend de votre plan (fonctionnalité segmentations).
Catalogue de rédemption vs catalogue produits
Fidélité → Catalogue de rédemption liste les récompenses échangeables contre des points. Catalogue → Produits sert au catalogue marchand (prix, stocks, règles par produit) — ne pas confondre les deux.
Règles de fidélité et points
Acquisition et rédemption
Comment vos clients gagnent et utilisent leurs points
Règles d'acquisition
- Par montant : ex. 1 point pour 100 FCFA dépensés
- Par transaction : ex. 10 points par achat
- Par produit/catégorie : points différents selon les produits
- Avec conditions : montant minimum, jours, dates de promo
Règles de rédemption
- Cashback : ex. 100 points = 10 FCFA de réduction
- Pourcentage : ex. 500 points = 5 % de réduction
- Cadeaux : échange contre des produits spécifiques
Le système applique la règle la plus avantageuse pour le client. Les points existants ne sont pas modifiés si vous changez les règles ; seules les futures transactions sont concernées.
Niveaux de fidélité
Créez des paliers (Bronze, Argent, Or, Platinum ou personnalisés) avec des critères de progression (montant total dépensé ou points accumulés). Chaque niveau peut avoir des avantages dédiés : taux de points bonus, promotions exclusives, etc.
Les clients passent au niveau supérieur automatiquement dès que les critères sont atteints.
Enregistrer les transactions
Encaissement fidélité, transactions et modes simple / détaillé
Fidélité → Transactions pour le flux complet ; Encaissement fidélité (/pos) pour un parcours web rapide (scan client, vente en cours)
Identifier le client
En saisissant le code compte (ex. CUST-1234-5678) ou en scannant le QR fidélité client (depuis la caisse ou l'écran transaction). Le scan remplit automatiquement le compte client.
Mode simple
Après avoir identifié le client (code ou QR), saisissez le montant total. Les points sont calculés automatiquement.
Mode détaillé
Saisissez chaque produit (quantité, prix). Les promotions s'appliquent par ligne, les points sont calculés précisément, et le client peut utiliser ses points pour payer.
Analytics et suivi
Tableau de bord et statistiques
Analytics de base dès Baara Start ; tendances et segmentation avancées à partir de Baara Grow
- Nombre de clients, points distribués, transactions
- Top clients, produits les plus vendus
- Graphiques d'évolution et segmentation
Intégration API
Les intégrations passent par le proxy /api/v1/... (JWT en cookie). Exemples côté gateway : transactions /api/v1/transactions/preview, /api/v1/transactions/confirm ; fidélité et clients sous /api/v1/loyalty/... et /api/v1/customers.
Voir la documentation développeur pour l'API machine et les webhooks.